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Branche: Elektrotechnik, Elektronik
Unternehmensgröße: Großbetrieb, international tätiger Konzern (Anzahl Mitarbeiter > 500)
Losgröße: Mittlere Seriengröße bis Großserien
Unternehmensbeispiel, Unternehmensbefragung und Risikobewertung sind [3] entnommen
Die Norm ISO 9000-1:1994 ([1] Kap. 4.2) unterscheidet fünf Interessenspartner. Auch WOHINZ nennt in [5] fünf bis sieben relevante Anspruchsgruppen einer Industrieunternehmung, wobei er zusätzlich noch Leistungspartner (Kooperationspartner) anführt, bzw. zwischen gesellschaftlichem Umfeld und Politik unterscheidet.
Kunden unterscheiden bei Fehlern am Produkt nicht, ob diese von Zulieferanten kommen (z.B. Kfz-Beleuchtung, Kfz-Autoelektrik usw.).
| Fünf Interessenspartner | |
| Externe Kunden Produktanwender Markt | x |
| Intere Kunden Mitarbeiter | x |
| Eigentümer | x |
| (Zu-) Lieferanten | |
| Gesellschaft / Umwelt | |
Für einen Kunden können sich insbesondere bei der Lebensdauer negativ auswirken
Für den Eigentümer/ Totalausfälle oder Ausbeuteeinbrüche (aufgrund Waferproblemen) kommen dem Unternehmen teuer. Auch die Lieferanten haben großes Interesse an einer fehlerfreien Anlieferung
Äußerst schwerwiegender Fehler: Im Falle einer Anlieferung von fehlerhaften Teilen/ Materialien kann im Falle des Nicht Erkennens des Fehlers das fehlerhafte Teil eingebaut werden mit allen äußerst negativen Konsequenzen beim Externen Kunden. Wird der Fehler erkannt ergibt es abwicklungstechnische Auswirkungen auf die Logistik (äußerst negativ betroffen sind die internen Kunden, Eigentümer und Lieferanten)
Äußerste Verärgerunge sämtlicher Interessenspartner: In diesem Falle sind sowohl externe Kunden als auch die internen Kunden, Eigentümer und Lieferanten äußerst negativ betroffen und daher verärgert. Beim Lieferanten kann es bis zu einer nicht wiederbeauftragung führen. Ecxterne Kunden können sich einem anderen produkt zuwenden.
| Faktor B- Gegenüberstellung zu möglichen Fehlerarten und den fünf Interessenspartnern | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Prozesse aus dem Unternehmensbeispiel(Auswahl) | Mögliche Fehlerarten | Mögliche Auswirkung | Beschreibung/ Kommentare aus der Sicht der fünf Interessenspartner | *) | Bewertung Faktor B |
| PL Produktlagerung | Unbedeutender Fehler | keine Auswirkung | Fehler unwahrscheinlich Bei normalen Lagerbedingungen sind keine Fehler zu erwarten.. | Nein | 1 |