caq4-Qualitätsmanagement: www.caq4-qualitaetsmanagement.com caq4- Quality Check: www.caq4-qualitycheck.com
caq4-Portal für QM & RM: www.caq4-qm-portal.com caq4- ISO 9001:2008: www.caq4-iso9001.com
caq4- Suchmaschinen: www.qualitaetsmanagement-suchen.com
www.risikomanagement-suchen.com
® Copyright 2007-2011 Impressum War diese Website für Sie hilfreich? Kontakt: info.caq4@utanet.at
Branche: Elektrotechnik, Elektronik
Standardbausteine: (Elektrische) Designentwicklung von Standardbausteinen
Entwicklung von Produktvariantenen
ASICS: (Elektrische) Designentwicklung von Kundenapplikationen
Entwicklung spezieller Kundenapplikationen
Unternehmensgröße: Großbetrieb, international tätiger Konzern (Anzahl Mitarbeiter > 500)
Losgröße: Mittlere Seriengröße bis Großserien
Unternehmensbeispiel, Unternehmensbefragung und Risikobewertung sind [3] entnommen
Die Norm ISO 9000-1:1994 ([1] Kap. 4.2) unterscheidet fünf Interessenspartner. Auch WOHINZ nennt in [5] fünf bis sieben relevante Anspruchsgruppen einer Industrieunternehmung, wobei er zusätzlich noch Leistungspartner (Kooperationspartner) anführt, bzw. zwischen gesellschaftlichem Umfeld und Politik unterscheidet.
Kunden unterscheiden bei Fehlern am Produkt nicht, ob diese von Zulieferanten kommen (z.B. Kfz-Beleuchtung, Kfz-Autoelektrik usw.).
| Fünf Interessenspartner | |
| Externe Kunden Produktanwender Markt | x |
| Intere Kunden Mitarbeiter | x |
| Eigentümer | x |
| (Zu-) Lieferanten | |
| Gesellschaft / Umwelt | |
Für einen Kunden können sich insbesondere bei der Lebensdauer negativ auswirken
Für den Eigentümer/ Totalausfälle oder Ausbeuteeinbrüche (aufgrund Waferproblemen) kommen dem Unternehmen teuer. Auch die Lieferanten haben großes Interesse an einer fehlerfreien Anlieferung
Äußerst schwerwiegender Fehler: Im Falle einer Anlieferung von fehlerhaften Teilen/ Materialien kann im Falle des Nicht Erkennens des Fehlers das fehlerhafte Teil eingebaut werden mit allen äußerst negativen Konsequenzen beim Externen Kunden. Wird der Fehler erkannt ergibt es abwicklungstechnische Auswirkungen auf die Logistik (äußerst negativ betroffen sind die internen Kunden, Eigentümer und Lieferanten)
Äußerste Verärgerunge sämtlicher Interessenspartner: In diesem Falle sind sowohl externe Kunden als auch die internen Kunden, Eigentümer und Lieferanten äußerst negativ betroffen und daher verärgert. Beim Lieferanten kann es bis zu einer nicht wiederbeauftragung führen. Ecxterne Kunden können sich einem anderen produkt zuwenden.
| Faktor B- Gegenüberstellung zu möglichen Fehlerarten und den fünf Interessenspartnern | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Prozesse aus dem Unternehmensbeispiel(Auswahl) | Mögliche Fehlerarten | Mögliche Auswirkung | Beschreibung/ Kommentare aus der Sicht der fünf Interessenspartner | *) | Bewertung Faktor B |
| Zuv Zuverlässigkeit | Unbedeutender Fehler | Keine wahrnehmbare Auswirkung | Fehler sehr unwahrscheinlich Die Verpackungen für Bausteine oder Wafer sind so ausgelegt, dass sie leichte Transportschäden (Herunterfallen etc.) unbeschadet überstehen, was auch mittels Transportsimulationen bei der Produktqualifikation nachgewiesen wird. | Nein | 1 |
| Mittelschwerer Fehler | Verärgerung des Kunden | Mittelschwere Transportschäden können z.B. während der Einpack-/ Auspackphase kann es durchaus zur Verbiegung der Anschlußfüße kommen. Die dadurch ausgelösen Schwierigkeit bei der Printplattenmontage/ -Verlötung kann bis hin zum Totalausfall führen und beim Kunden zu einer deutlichen Unzufriedenheit oder Verärgerung. Ist aus Termingründen eine Nacharbeit oder Ersatzlieferung nicht möglich, gibt es eine bleibende Verärgerung des Kunden. | Nein | 2-3 | |
| Katastrophaler Fehler Totalausfall | (sehr) grosse Verärgerung des Kunden | Katastrophale Fehler (Totalausfall) führen beim Kunden zu einer deutlichen Unzufriedenheit oder Verärgerung. Falls es der Kunde noch vor der Endmontage merkt, kann das Schlimmste abgewendet werden. Ist aus Termingründen eine Nacharbeit oder Ersatzlieferung nicht möglich, gibt es eine bleibende Verärgerung des Kunden. | Nein | 8 | |